I. Általános információk

Szolgáltató: Robinson Tours LTD.
Szolgáltató székhelye: Bulgária, 1680 Sofia, Krasno Selo, bul. Bulgaria 58., bl. A,et. 1., off.

• Telefon: +36 70 387 5352; +359 879 985 885
• E-mail: info@robinsontours.bg

Adószám: BG200037709

Tárhelyszolgáltató adatai: Utazásirendszer Kft. 1118 Budapest, Dayka Gábor u. 3. (cégjegyzékszám: 01-09-191670)

Az Robinson Tours. által folytatott tevékenység engedélyköteles:

Felügyeleti hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala

Címe: 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39.

Bolgár Turisztikai Minisztériumnál nyilvántartott utazásszervezői és utazásközvetítői engedélyszáma: PKK-01-6085

Határon átnyúló szolgáltatás keretében utazásszervezői és utazásközvetítői tevékenység végzésére kiadott engedély nyilvántartási száma: TO-000059

A www.neptuntours.hu (továbbiakban Robinson Tours) weboldalt a Robinson Tours(továbbiakban Robinson Tours), mint utazásszervező és utazásközvetítő üzemelteti, melyen keresztül az ajánlatkérések és megrendelések ügyintézése történik. A Robinson Tours weboldalon a Robinson Tours saját illetve az általa közvetítőként értékesített más utazásszervező utazási irodák (továbbiakban utazásszervezők) termékeit értékesíti. Ez utóbbiakkal a Robinson Tours a jogszabályoknak megfelelően érvényes utazásközvetítői szerződéssel rendelkezik, illetve ezen utazásszervezők a jogszabályi előírásoknak megfelelő háttérrel és vagyoni biztosítékkal valamint, amennyiben ezt a jogszabály előírja, úgy hazautazási garancia biztosítással rendelkeznek.

II. Ajánlatkérés, megrendelés

Az ajánlatkérés során a Megrendelő/Utazó (amennyiben nem egyezik meg a két személy) az alábbi adatokat köteles megadni: a vezeték- és keresztnév, születési dátum, e-mail cím, telefonszám.

A Robinson Tours weboldalon készített kalkuláció minden esetben tájékoztató jellegű. A Robinson Tours honlapjára az ajánlatokat a Robinson Tours és a vele szerződött utazásszervezők továbbítják elektronikus formában. A Robinson Tours a részvételi díjakat, külön fizetendő költségeket, indulási időpontokat és más információkat csak tárolja, illetve az érdeklődők részére elérhetővé teszi, azokért felelősséggel nem vállal. A Robinson Tourson szereplő helyesírási hibákért, az időközben módosult árakért, betelt helyekért, illetve az árkalkulációs program esetleges hibájáért a Robinson Tours felelősséget nem vállal.

Az adatok megadása és az ajánlatkérő formanyomtatvány kitöltése, majd a hozzájáruló nyilatkozatok elfogadásával nyugtázza a Megrendelő/Utazó jelen tájékoztató és az adatvédelmi szabályzat megismerését és elfogadását. A Megrendelő/Utazó tudomásul veszi, hogy az Robinson Tours weboldalnak az ajánlatkérés időpontjában nincs pontos információja az adott utazással kapcsolatos szabad férőhelyekről, ezért az ajánlatkérés elküldésével utazási szerződés nem jön létre a Megrendelő/Utazóval. Az ajánlatkérés beérkezését követően a Robinson Tours kollégái a megadott elérhetőségeken kapcsolatba léphet az Ügyféllel további részletek pontosítása érdekében az ajánlatküldés céljából. A végleges (fizetendő) részvételi díjat a Robinson Tours által e-mailben kiküldött ajánlat tartalmazza. Ennek változtatására csak a 472/2017. ( XII.28) kormányrendelettel összhangban az utazásszervező utazási szerződésében foglaltak alapján van a későbbieken lehetőség.

Az Ügyfél, az általa kiválasztott utazást az utazásszervező által adott időpontban publikált, azonos árain rendelheti meg a Robinson Tourstól, azaz a Robinson Tours és az általa közvetített utazás szervezőjének árai minden esetben megegyeznek.

Az ajánlatküldéssel egy időben fix helyfoglalás nem történik. Amennyiben az Megrendelő/ Utazó elfogadja a kiküldött ajánlatot, a szabad helyek függvényében megrendelésre kerülhet sor. Az utasadatok egyeztetését követően, a Megrendelő/Utazó részére megküldi e-mailben az utazási vagy utazást közvetítői szerződést (továbbiakban utazási szerződés), az előlegbekérőket, számlákat, valamint a szükséges egyéb szerződéseket, tájékoztatókat, amely tartalmazza a részvételi díj kifizetésének módját és határidejét is, továbbá tájékoztatja a Megrendelő/Utazót az aláírt dokumentumok visszaküldésének határidejéről. A Megrendelő/Utazó a szerződésekben leírtakat aláírásával fogadja el. Amennyiben a Megrendelő/Utazó az aláírt, visszaküldésre kért dokumentumokat nem küldi el a Robinson Toursnak a megadott e-mail címre a tájékoztatóban megjelölt határidőn belül, a felek között nem jön létre a szerződés. Az utazás végleges lefoglalására az utazási szerződés visszaküldésével és az általános szerződési feltételek szerinti előleg, illetve/vagy a teljes részvételi díj egyidejű megfizetését követően kerül sor. Amennyiben megrendeléshez szükséges szerződések aláírásra kerülnek, de a részvételi díj vagy díjelőleg megfizetésére a megjelölt határidőn belül nem vagy késedelmesen kerül sor, illetve a Megrendelő/Utazó az utazási szerződésben előírt egyéb feltételeket nem teljesíti, a Robinson Tours és partnerei jogosultak az utazási szerződéstől elállni és maguktól ezzel kapcsolatosan minden további felelősséget elhárítani. Az elállásról a Robinson Tours a Megrendelőt/utazót értesíti.

A Megrendelő/Utazó a Robinson Tours által küldött dokumentumokban észlelt adatbeviteli hibákat köteles mielőbb jelezni. Az adatbeviteli hibákat a Robinson Tours kollégái javítják és a helyes dokumentumokat ismét elküldik az Megrendelő/Utazó részére. A hibás vagy helytelenül (hiányosan) megadott adatokból származó károkért a Robinson Tours és a Robinson Tours, illetve az egyéb utazásszervezésben résztvevő partnerei nem felelnek.

A Robinson Tours hivatalos dokumentumokat állít ki, melyek elektronikus formában, aláírás nélkül is érvényesek.

Az utazási szerződés részét képezi továbbá a jelen tájékoztató mellett az utazásszervező által közzétett általános szerződési feltételek, esetleges egyedi lemondási feltételek, kiküldött tájékoztatók és az utas igényeinek megfelelően az esetleges útlemondási- és baleset-, betegség-, poggyászbiztosítási szabályzatok.

Lekéréses foglalások: amennyiben egy adott utazásszervező fix szobái, helyei már elfogytak, 1 héten belüli az indulás vagy turnusváltástól eltérő a foglalni kívánt érkezési dátum, a szabad helyeket az utazásszervező a külföldi partnerétől lekéri. Amennyiben ez a lekérés visszaigazolásra kerül, azonnal véglegessé válik a foglalás. A lekéréses foglalásokra csak az utazásszervező általános szerződési feltételiben szereplő fizetési kötelezettség teljesítése után van lehetőség.

A Megrendelő/Utazó tudomásul veszi, hogy a felek között létrejött utazási szerződés az utazásszervező részére küldött végleges megrendelésre érkezett visszaigazolással lép érvénybe. Amennyiben a visszaigazolás nem történne meg az utazásszervező részéről, a Robinson Tours köteles ezt 1 munkanapon belül az Megrendelő/Utazó tudomására hozni, más ajánlatot kiküldeni számára, melyet, ha a Megrendelő/Utazó nem fogad el, a befizetett részvételi díjat, előleget a Robinson Tours köteles 8 munkanapon belül az Ügyfél részére levonások nélkül visszatéríteni. A Megrendelő/Utazó az esetleges sikertelen, nem visszaigazolt foglalás, lekérés következtében semmilyen jogcímen egyéb kártérítésre nem jogosult.

A Megrendelő/Utazó köteles tájékoztatni a Robinson Tourst arról, ha az utazás megkezdése előtt a szerződésbe foglalt adatokban, megrendelt szolgáltatásokban módosítására kerül sor. Ezen módosítások esetleges költségéről az utazásszervező által kiadott, foglaláskor a Megrendelő/Utazó által aláírt általános szerződési feltételek a mérvadóak.

Az Ügyfél a megrendelt utazástól bármikor elállhat, írásban tett nyilatkozata alapján: - utazási szerződés létrejöttéig; - az utazási szerződés létrejöttét követően az utazási szerződéssel érintett utazásszervező általános szerződési feltételei alapján.

III. Részvételi díj kifizetése

A részvételi díj megfizetésével kapcsolatosan a lefoglalni kívánt utazás utazásszervezőjének általános szerződési feltételei az irányadóak. Eltérni attól csak az adott utazásszervező erre vonatkozó külön tájékoztatása alapján van lehetőség.

Általános fizetési feltételek (utazásszervezőnként eltérhet): Az utazások indulástól számítva 30 napon kívüli megrendelése esetén, a Megrendelő/Utazó a megrendeléssel egy időben fizeti be a teljes részvételi díj 40%-t (előleg) és az utazásszervező által meghatározott, szerződésben szereplő esetleges biztosítási díjakat. A hátralék összegét legkésőbb az utazás megkezdése előtt 30 nappal szükséges teljesíteni. Amennyiben a megrendelés az indulástól számítva 30. napon belül történik, a teljes részvételi díj fizetendő foglaláskor. A fizetés történhet a Robinson Tours irodában készpénzben vagy bankszámlára történő átutalással. A részvételi díj befizetése, átutalása során felmerülő esetleges banki költségek a Megrendelőt/Utazót terhelik.

A részvételi díjak megállapítása történhet magyar forintban és/vagy euróban. Erre az utazásszervező rendelkezései az irányadóak, melyről a Robinson Tours tájékoztatást ad.

IV. Utazási okmányok, dokumentumok

Az utazáshoz szükséges részvételi jegyeket, utastájékoztatókat, esetleges repülőjegyeket a Megrendelő/Utazó a Robinson Tourstól veszi át előre egyeztetett módon személyesen, elektronikusan vagy postai úton. Az átadás időpontja függ az utazás időpontjától, valamint a Megrendelő/Utazó által lefoglalt cél országtól. Az dokumentumokat megközelítőleg 5 nappal az indulás előtt kerülnek az Megrendelő/Utazó részére átadásra.

Az utazáshoz szükséges egyéb úti okmányok, beutazási feltételhez kötött egyéb dokumentumok, egészségügyi feltételek (útlevél, személyi igazolvány, vízum, oltás) beszerzése, érvényességének a Megrendelő/Utazó kötelessége és felelőssége. Az utazásban részt vevő minden Utazónak életkortól függetlenül rendelkeznie kell az adott ország beutazási feltételei szerinti, érvényes úti okmánnyal, illetve köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. vám-, devizajogszabályok, be- és kiutazási szabályok, egészségügyi előírások stb.) betartani. Ezek megszegéséből eredő többletköltségek és károk az Utazót terhelik. Amennyiben ezen rendelkezések be nem tartása miatt az Utazó az utazáson nem tud részt venni, úgy kell tekinteni, mintha az utazástól elállt volna.  Az utazástól való elállásra, annak okától függetlenül, az utazásszervező általános szerződési feltételei az irányadóak.

Amennyiben a gyermek vagy fiatalkorú Utazó nem a szüleivel/gyámjával utazik, vagy csak az egyik szülővel, úgy az utazáshoz a szülő vagy gyám nyilatkozata szükséges.

Nem magyar állampolgárok az adott célország konzuli szolgálatánál vagy a Nagykövetségen tájékozódhatnak a beutazási feltételekről.

A repülős, schengeni határokon kívül eső országokba történő utazás és onnan érkező járatok esetében adatszolgáltatási kötelezettség terheli a légitársaságokat, ezzel az utazásszervezőket is. Az Utazók az alábbi adatokat is kötelesek megadni az utazás előtt legalább 8 nappal: úti okmány típusa, úti okmányt kibocsátó ország, úti okmány száma, úti okmány kiállítási és lejárati dátuma.

V. Végfelhasználói nyilatkozat

Az Áfa tv. 206. §-a alapján az Ügyfélnek a foglalással egyidejűleg nyilatkoznia kell, hogy az utazási iroda által nyújtott szolgáltatást milyen minőségben veszi igénybe. Ezen nyilatkozat az utazásszervező általános szerződési feltétele részét képezi.

    nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minőségében (azaz utasként) veszi igénybe (tehát magányszemélyként foglal, nem kér cégnévre számlát)
    adóalanyként saját nevében és javára, tehát végső felhasználóként veszi igénybe (tehát cégnévre kér számlát, de a megrendelt szolgáltatást nem számlázza tovább)
    adóalanyként saját nevében, de más javára (azaz nem utasként) veszi igénybe (tehát cégnévre kér számlát és a megrendelt szolgáltatást továbbszámlázza, ez esetben plusz ÁFA-t is fel kell számolni

VI. A felelősség kizárása

A Robinson Tours weboldalon utazásközvetítői minőségében eljárva nem felel az adott utazásszervező szolgáltatásának minőségével kapcsolatos esetleges panaszok tekintetében. A honlapon megjelenő utazásszervezői leírások, információk adattartamáért a mindenkori utazásszervező tartozik felelősséggel, az oldalon megjelenő információk semmilyen módon nem számítanak ajánlattételnek, az azt megadó utazásszervezők nem alvállalkozói vagy ügynökei a honlapot üzemeltető Robinson Toursnak.