ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

amely létrejött a Robinson Tours Idegenforgalmi és Szolgáltató Kft. (székhely: 8230 Balatonfüred, Gombás köz 5. tel.: 87/581-581; fiókiroda: 1051 Budapest, Sas u. 1. tel.: 1/486-36-70; 8380 Hévíz Széchenyi u 50. 83/340-988; 8230 Balatonfüred, Arácsi u. 4. 87/555-250; GM EKH szám: R0 1152/1995/1999; adószám: 11331443-2-19), mint utazásszervező, valamint az utazási szerződésben szereplő, a továbbiakban mint megrendelő között. Az ÁSZF az utazási szerződés részét képezi.

I.        A Robinson Tours által szervezett utazásokra a Polgári Törvénykönyv 415. és 416.§-a, az utazási és utazást közvetítő szerződésről szóló 214/1996. (XII.23.) Korm. rendelet, valamint az azt módosító 191/2003.(XI.26.) Korm. rendelet és a 169/2008.(XI.28.) Korm. Rendelet az irányadók.

II.      Az utazási szerződés létrejötte

1.       Az utazási szerződés létrejön, amikor az utazást megrendelő (utas) az utat megrendelte, a díj előleget befizette, jelentkezését a Robinson Tours elfogadta, írásban visszaigazolta, nyilvántartásba vette és az utas azt aláírásával elfogadta. Amennyiben az aktuális jogszabályok megengedik, az utazási szerződés létrejöhet e-mailen történő megrendeléssel és e-mailes visszaigazolással is. A Robinson Tours kötelezettséget vállal, hogy partnereinél és on-line foglalás esetén a szolgáltatást 1 munkanapon belül írásban visszaigazolja.

2.       Az utazások időtartamát, az egyes szolgáltatások jellegét, módját és a részvételi díjat a Robinson Tours programfüzete, honlapja, hírlevelei, árajánlatai vagy akció tartalmazzák. Az adatokban bekövetkezett változásokról a Robinson Tours saját utasait közvetlenül, a más utazási irodában (ügynök) jelentkezett utasait  közvetetten - az ügynöki irodán keresztül - tájékoztatja. Amennyiben a szerződésben szereplő ajánlat nem része a programfüzetnek, úgy ezen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával igazolom, hogy az arra vonatkozó (szálláshely típusa, leírása, díja, illetve szállítóeszköz) tájékoztatást átvettem, elolvastam és értelmeztem.

3.       Az Utas az utastájékoztatót - eltérő megállapodás hiányában - az indulás előtt egy héttel átveheti postán, vagy partnerirodánknál vagy e-mail cím megléte esetén elektronikus úton. Az Utas az úti dokumentumokat az utastájékoztatóban jelzett helyen és időpontban veheti át. Az úti okmányok határidőben történő megérkezésének elmaradását az utas haladéktalanul köteles az utazási irodában bejelenteni.

III.    A részvételi díj

1.       A részvételi díj tartalmazza a meghirdetett utazásban szereplő szolgáltatások árát, az utazási iroda szervezési díját, valamint az általános forgalmi adót. Áfás számla igényét szerződéskötéskor kell jelezni, amennyiben a megrendelő cég egy megadott formanyomtatványon nyilatkozik arról (2010.01.01-től), hogy saját részére és végfelhasználóként rendeli meg az adott utat, úgy a katalógusban illetve egyéb árajánlatainkban közölt ár tekintendő áfás árnak. Amennyiben nem nyilatkozik, úgy ez az összeg még 25% áfával terhelendő. Az Áfa törvény változásai miatt az Áfa-kulcs mértéke és elszámolási módja módosulhat.

2.       Jelentkezéskor az utas az utazási szerződés aláírásával egyidejűleg részvételi díj előleget fizet a Robinson Tours-nak. A részvételi díj 40%-a a befizetendő előleg, kivéve ha a szerződésben a felek másként nem állapodnak meg. Amennyiben a jelentkezés 35 napon belül történik, akkor jelentkezéskor a teljes részvételi díj fizetendő. Amennyiben a teljes összeg a 40.000 Ft-ot nem éri el, jelentkezéskor a teljes részvételi díj fizetendő. Kizárólag közlekedési szolgáltatás (charter repülőjegy, autóbuszjegy) megrendelése esetén foglaláskor a teljes összeg fizetendő.

3.       A teljes részvételi díjat és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díját - az utazási szerződés egyéb rendelkezésének hiányában - az utazás megkezdése előtt legkésőbb 35 nappal az utas köteles befizetni. Erről külön értesítést nem küld az iroda a megrendelőnek. Átutalásos, illetve on-line bankkártyás fizetés esetén, a befizetés azon a napon tekintendő teljesítettnek, amikor a jóváírás a Robinson Tours bankszámlaszámláján megtörtént. Bármely fizetési határidő elmulasztása esetén a Robinson Tours jogosult a szerződéstől elállni, az utas pedig köteles a Robinson Tours költségeit a IV./4. pont szerinti összegben megtéríteni. A hátralék befizetésének elmulasztása esetén a megrendelést a Robinson Tours automatikusan törölheti és a szerződést felbonthatja.

4.       A katalógusban található un. Fakultatív szolgáltatások (programok) ára tájékoztató jellegűek. Ezen szolgáltatások nyújtására a külföldi szolgáltató iroda csak akkor köteles, ha a teljesítés feltételei adottak (pl. a jelentkezők megfelelő létszáma, Stb.) A szervezés és lebonyolítás felelőssége a külföldi partnerirodát terheli, az ezzel kapcsolatos bárminemű kötelezettség vállalást csak a külföldi partneriroda tehet. A programváltozás jogát a külföldi partner fenntartja!

5.       Ha az utas az utazás során a programban nem szereplő szolgáltatást vesz igénybe, annak árát köteles a helyszínen az iroda képviselőjének, vagy a megbízott külföldi partner irodáknak az adott ország pénznemében illetve Euróban befizetni.

6.       A Robinson Tours az utazás megkezdése előtt üzletpolitikai érdekből (pl. first minute, last minute és akciós utak) a részvételi díj megváltoztatásának jogát fenntartja. A részvételi díj ilyen módon történő módosítása a már megkötött szerződésekre nem vonatkozik.

IV.    Az utazási szerződés módosításának, megszűnésének esetei és következményei

1.       Árváltozások, valamint valutaárfolyam változás esetén, ha a valutaárfolyam meghaladja a 1 Euro/280 Ft MNB középárfolyamot az utazási szerződésben meghatározott díjakat a Robinson Tours az utazás megkezdése előtt legalább 20 nappal felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét az utassal írásban köteles közölni az utazási iroda. Ha a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj
8 %-át meghaladja, az utas az erről szóló értesítés keltétől számított 3 napon belül az utazási szerződéstől elállhat, és a Robinson Tours a befizetett összeget teljes egészében visszatéríti. Kedvező árfolyam esetén a Robinson Tours a honlapján megadott árfolyamkedvezményben részesíti az utast, amely az éppen befizetésre kerülő összegre (előleg vagy hátralék) vonatkozik. Az árfolyamkedvezmény más kedvezménnyel összevonható, de nem vonatkozik az akciós utakra.

2.       A Robinson Tours az utazáshoz szükséges legkisebb létszám hiányában írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtti 20. napig, a befizetett összeg visszafizetése mellett a szerződéstől elállhat.  

3.       Amennyiben az utazás vis major okok, háború, járvány, terrorizmus, sztrájk, elháríthatatlan természeti jelenségek, technikai akadályok miatt elmarad vagy módosításra kerül sor, akkor az iroda kártalanítási felelősséggel nem tartozik, az ez okból jelentkező többletköltségek az utast terhelik. Erről és indokairól az iroda az utast a vis major esemény utáni 3 napon belül írásban értesíti.

4.       1. Az utasnak jogában áll az utazást lemondani. A lemondás napjának az számít, amikor a lemondás írásban a Robinson Tours utazási irodájába beérkezett. Az utas által visszamondott utazásokra az utasnak a Robinson Tours részére az alábbi költségeket kell megfizetnie:

a.)    Az utazást megelőző 60. napig kötbérmentesen lemondható az utazás amennyiben ettől eltérő megállapodás nem született (A partnercég szigorúbb lemondási feltételei miatt.)

b)     csak szállásfoglalás esetén 60-46 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                           10%-a

        csomagtúrák esetén  60-36             napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                         10%-a

        csak szállásfoglalás esetén: 45-25 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                          40%-a

        csomagtúrák esetén:  35 - 25 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                 40%-a

24 - 15 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                                                  70%-a

14 - 7 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                                                    85 %-a

7 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj                                                                            100%-a.

Az utas részéről lemondásnak minősül az is, ha az utas - előzetes nyilatkozattétel nélkül - nem kezdi meg az utazást a megjelölt időpontban. (NO SHOW)

4.2.

Az utazások árába nincsen beleszámítva az útlemondási (sztornó) biztosítás, de fakultatívan köthető, ennek arányos összegét foglaláskor, illetve előleg fizetéskor kérjük befizetni. Ennek összege a részvételi díj (szállás, közlekedés) 1,5%-a. Irodánk a biztosítást a QBE Atlasz Biztosítónál köti. Az utas önrész vállalása: 20%. Amennyiben az utas vagy közvetlen hozzátartozója utazásképtelenné válik, és nem tud részt venni az utazáson, akkor az azt igazoló dokumentumok Biztosító felé történő benyújtásával igényelheti az útlemondási biztosítás érvényesítését, azaz az utazási iroda által visszatartott részvételi díj vagy felszámított kötbér összegének önrésszel csökkentett visszatérítését. A kötbér mértéke a 4/1. bejegyzésben foglaltakkal megegyező mértékű. A biztosító szempontjából lemondási indokként (utazásképtelenségként) az alábbiak fogadhatók el: pl. utas, vagy közeli hozzátartozó (PTK.685.§.b.) balesete, halála; betöréses lopás (részletesen lásd az utazási irodában található Stornó tájékoztatóban). Az utazás megkezdését követően visszatérítés nem lehetséges.

5.       Az utas az utazási szerződés szerinti utazásban való részvételi jogát jogosult olyan harmadik személy részére engedményezni, aki megfelel az utazási szerződésben meghatározott utazási feltételeknek, erről az utas haladéktalanul köteles az utazásszervezőt tájékoztatni. Az engedményezést megelőzően keletkezett szerződéses kötelezettségekért és az engedményezésből eredő igazolt többletköltségekért az engedményező és engedményes egyetemlegesen felel.

6.       Az utazás megkezdése előtt bármely módosítás esetében 5.000.-Ft/fő módosítási díjat kell fizetni (pl.:időpont-, név-, szálloda változtatás).  60 napon belüli időpont vagy szállodaváltoztatás esetén viszont a 4.1 pontban meghatározott lemondási feltételek lépnek életbe. Az előkatalógusban szereplő érvényesség (2010. március 31.) után való időpont, név és szállodaváltoztatások esetén új foglalásnak minősül, melyet az akkor aktuális árakon kell kifizetni.

7.       Amennyiben az utas az utazás során valamely szolgáltatást saját elhatározásából, vagy érdekkörében felmerült okokból nem veszi igénybe, úgy az utas más szolgáltatást vagy visszatérítést nem követelhet.

8.       A nem szerződésszerű teljesítésből eredő igény érvényesítésének a feltétele, hogy az utas a kifogását a helyszínen a Robinson Tours képviselőjének (az utaskísérőnek, idegenvezetőnek vagy mindezek hiányában a helyszíni szolgáltatónak) 24 órán belül bejelentse, aki az utas kérésére köteles azt jegyzőkönyvezni. A közlés késedelméből eredő kárért az utas felelős, és a bizonyítási teher az utasra hárul. Az utas a nem szerződésszerű teljesítésből fakadó igényét a hazaérkezését követően haladéktalanul, legkésőbb 7 munkanapon belül a Robinson Tours-nál írásban, személyesen vagy ajánlott levélben, a helyszíni jegyzőkönyvvel együtt jelentheti be. Amennyiben az utas kárigényét késve vagy nem megfelelő feltételekkel jelenti be, akkor az utazási iroda mentesül a kárigény elbírálása alól. Mentesül továbbá abban az esetben is, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy ez az adott helyzetben, az eset összes körülményeinek gondos vizsgálatát követően általában elvárható. A jelen pontban hivatkozott helyszíni jegyzőkönyv kizárólag az utas panaszának rögzítésére szolgál, de nem jelenti annak az elismerését, és nem tartalmazza az utazási iroda panasszal kapcsolatos állásfoglalását.

9.       A Robinson Tours köteles az írásban bejelentett kárigény indokoltságát felülvizsgálni és álláspontjáról a kárigény bejelentésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban tájékoztatni az utast. Bonyolult és külön bizonyítást is igénylő ügyekben az utazási iroda értesíti az utast a bejelentett igény kivizsgálásának megkezdéséről.

10.    Kivételes esetekben (pl. szállodai túlzsúfoltság, időjárás, vis major, stb.) a Robinson Tours fenntartja a jogát a változtatásokra pl.: szálloda (szálláshely) kategórián belüli változtatására, valamint a programok azonos vagy magasabb értékű programokkal történő felcserélésére. Ilyen esetben az utas kártérítésre (kártalanítási összegre) nem tarthat igényt. Szintén nem nyújtható be kártérítés (kártalanítási igény) a busz ülésrendjével kapcsolatban. Programcsere és szálláscsere esetén külön díjat nem számolhat fel az utazási iroda.

11.    Az irodának nem áll módjában a szállodától függő, a katalógusban illetőleg utazási szerződésben nem szereplő igényeket teljesíteni (pl.: tengerre néző szoba, egymás melletti szoba, stb.), de minden esetben megpróbál ezek érdekében közben járni.

V.      Biztosítás

1.       Utasainknak egyes úti célok esetében (pl. az orosz jogszabályok szerint) kötelezően betegség-, baleset-, poggyászbiztosítással (BBP biztosítás) kell rendelkeznie. A BBP megkötése külön, önállóan történik. Irodánkban több biztosítótársaság ajánlatából választhatnak az utasok. A jogszabálynak való nem megfelelésből fakadó összes felelősség és költség az utast terheli.

2.       Poggyászának őrzéséről, felügyeletéről az utas maga gondoskodik, kivéve ha azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából a Robinson Tours képviselője átvette. (pl. fuvarozó vállalat). Autóbuszon, repülőn, szálláshelyen hagyott tárgyakért az utazási iroda nem vállal felelősséget. A repülővel szállított poggyászok megrongálásáért, eltűnéséért a légitársaságot terheli a felelősség. A káresetet az érkezés után azonnal a légitársaság képviselőjének, ill. a repülőtéren a Lost&Found pultnál írásban kell bejelenteni, majd a kapott jegyzőkönyvet, a bőröndmatricát, beszállókártyát és az utas nemzetközi bankszámlaszámát (IBAN és swift kóddal) a budapesti irodánkba az eredeti példányokat (1051. Budapest Sas u. 1.) eljuttatni szíveskedjenek. Ezek hiányában sajnos tudjuk rendezni a kárt.

3.       Az utazás során harmadik személynek okozott kárért az utas felelős. Az utastársakat veszélyeztető és jogsértő magatartás esetén (pl ittas állapot) az utas kizárható az utazásból vagy programon való részvételből, az utazási irodát nem terheli kártérítési kötelezettség.

VI.    További feltételek

1.       Az érvényes útlevélért illetve az adott országra vonatkozó vízum-, vám-, deviza- és közegészségügyi rendelkezések betartásáért kizárólag az utas felel. Az utazási iroda köteles az utazási szerződés megkötésekor az utas figyelmét felhívni a fenti rendelkezésekre. Ha az utast saját hibájából, az utazás megkezdését követően, a jogszabályok megsértése miatt az utazásból kizárják, ebben az esetben a Robinson Tours a lemondási feltételek szerint jár el, azaz a befizetett részvételi díj visszatérítésére az utas nem tarthat igényt. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha az utas nem jelenik meg a társasút indulásakor. Várakozási idő az utasra: 15 perc.

2.       Utazásközvetítői szerződés alapján a Robinson Tours az utas megbízásából más utazási iroda, szolgáltató árualapját, szolgáltatásait is lekötheti, megrendelheti. Ebben az esetben az utazást, szolgáltatást szervező iroda utazási feltételei érvényesek. Ilyen esetben a Robinson Tours a szolgáltatást teljesítő magatartásáért csak akkor felel, ha az utas felé történő megfelelő tájékoztatás átadásában mulasztás terheli. Más utazásszervező útjának lemondása esetén az utazásszervező lemondási költségén felül irodánk 3.000 Ft/fő kezelési költséget számol fel. Egyebekben a Polgári Törvénykönyv és a Kormányrendelet rá vonatkozó szabályai érvényesek.

3.       Repülővel történő utazás esetén az adott légitársaság utazási feltételei érvényesek. Az esetleges késésekért, járat-, menetrend-, repülőgéptípus-, vagy légitársaság változásért a Robinson Tours felelősséggel nem tartozik. A poggyász szállítása 20 kg-ig díjtalan, a többletsúlyért fizetni kell. Megfelelő utaslétszám hiányában az iroda fenntartja a járatösszevonás és a repülőtér megváltoztatásának jogát. Az esetleges módosításokat a Robinson Tours a lehetséges legkorábbi időpontban az utas tudomására hozza. Az iroda kötelessége, hogy a programot a változásokhoz képest úgy igazítsa, hogy ezzel minél kevesebb kényelmetlenséget okozzon, de az ilyen esetekből eredő kárfelelősséget kizárja.

4.       Autóbuszos utak esetén, ha az utazás időtartama alatt technikai okok miatt (műszaki meghibásodás, időjárási-, útviszonyok, határátlépés...) jelentős késés következik be, ezekért irodánkat felelősség nem terheli. Az iroda kötelessége ugyanakkor - a lehetőségek figyelembevétele mellett - intézkedni a hiba elhárításáról. Autóbuszos utaknál a megfelelő utaslétszám hiányában az iroda az útvonal-változtatás és járatösszevonás jogát fenntartja.

5.       A programfüzetben csillagokkal jelzett szálláskategóriák a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő kategorizálásnak felelnek meg. Az esetleges „+" a csillagok után a Robinson Tours véleményét tükrözi. Apartmanok (holiday village) esetében nincs a szállodaihoz hasonló hivatalos besorolás, ezért ha a prospektusunkban ezeknél jelölt csillagozások a Robinson Tours saját véleményét tükrözi. A programfüzetben szereplő fényképek tájékoztató jellegűek. Minden fénykép, szöveg és térkép, amely szerepel katalógusunkban, csak a Robinson Tours engedélyével használható fel más nyomtatott, vagy elektronikus formában.

6.        A Robinson Tours az utasok biztonságát szolgáló, az utazási irodák részére előírt vagyoni biztosítékra a QBE Atlasz Biztosító Rt-nél kötött szerződést. A Robinson Tours ügyeleti telefonszáma: +36 30 936 38 23.

7.       A Robinson Tours által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek peren kívüli megegyezésre törekednek.
Ennek hiányában az utas első körben kötelezi magát a Budapesti Békéltető Testület, vagy a Veszprém Megyei Békéltető Testület illetékességének, majd ha egyezség nem született, alávetik magukat a Veszprém Városi Bíróság, illetve perértéktől függően a Veszprém Megyei Bíróság illetékességének.

8.       A szerződéskötő kijelenti, hogy a jelentkezők nevében teljes körű képviseleti és nyilatkozattételi felhatalmazással rendelkezik és felhatalmazása kiterjed a részvételi díj előleg, illetve a teljes részvételi díj feletti rendelkezésre is.

9.       Az utas a szerződés aláírásával hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Robinson Tours az utazáshoz szükséges személyes adatait a szerződés teljesítése céljából, majd azt követően az utas üzleti célú tájékoztatása céljából a törvény előírásainak betartása mellett kezelje. Más társaság részére adatait nem adjuk át.

10.    A szerződéskötő jelen szerződés feltételeit magára és a vele egy szerződésben szereplő (az Utazási Szerződésben név szerint felsorolt) utastársaira vonatkozóan aláírásával elfogadja, annak tartalmával előzetesen megismerkedett.

11.    Jelen szerződés és mellékletének egy példánya az utas részére átadásra került.

12.    Jelen általános szerződési feltéteket - különösen a megszokott, általában köztudott szerződési feltételeken felüli, ideértve de nem kizárólag a kártérítéssel, lemondással, jogérvényesítéssel, az egyéb, más által szervezett és vállalt programokkal összefüggő feltételek külön ismertetésén túl - az utas megértette és megismerte.    

13.    Aláírásommal igazolom, hogy utastársaim meghatalmazásaival rendelkezem, nevükben eljárhatok.

14.    Amennyiben utazásomra sztornóbiztosítást is kötöttem, úgy aláírásommal kijelentem, hogy a sztornószabályzatot átvettem, elolvastam és értelmeztem.